用心服務(wù)|金字招牌“迪尼斯” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫始終
每年的4至5月份正是全國各地游客到洛陽觀光旅游的旺季，酒店行業(yè)的接待量也大幅提升。為了抓住經(jīng)營旺季，樹立迪尼斯酒店的良好品牌形象，讓更多客人感受到迪尼斯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，伊川店店總吳海霞在經(jīng)理例會上對各部門下達(dá)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)的任務(wù)指標(biāo)，要求各部門在“牡丹文化節(jié)”和“五一小長假”期間做好酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，讓每一位到店的客人都能收獲一段美好的體驗(yàn)。
安保部做為酒店第一形象窗口，他們的服務(wù)與形象直接關(guān)乎客人對酒店的第一印象。自4月初開始，每天早上7點(diǎn)，安保部經(jīng)理劉利強(qiáng)都會帶領(lǐng)安保人員在大院停車場做車輛指揮、敬禮和站姿練習(xí)。在不間斷的訓(xùn)練下，安保部員工的精神風(fēng)貌有了質(zhì)的提升，進(jìn)出酒店大門都能看到禮賓崗的工作人員對著來往車輛敬禮致意，在指揮車輛的過程中動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、干凈利落。
酒店大堂是服務(wù)最密集的地方，也是每一位客人對酒店最直觀的感受。營銷部經(jīng)理程飛飛、前廳部經(jīng)理方儉儉常常從早上7點(diǎn)忙到晚上10點(diǎn)，在大堂隨時(shí)都能看到他們帶著員工忙碌的身影，幫客人按電梯、拿行李，為退房的客人開車門揮手送別……這些于細(xì)微處的貼心服務(wù)已深深嵌入他們的一言一行。顧客紛紛稱贊：“這是我住過最溫馨的酒店。”
當(dāng)然，每一次美好的體驗(yàn)都離不開各個(gè)部門的通力協(xié)作?？头坎亢筒惋嫴孔鳛榫频曛饕?jīng)營接待的兩大部門，除了做好日常的衛(wèi)生與服務(wù)工作，客房部員工在接待各個(gè)團(tuán)隊(duì)入住時(shí)都會等候在每個(gè)樓層的電梯口，為客人指引方向、提拿行李、陪送到房間，并為客人細(xì)致講解房間設(shè)施的操作等，得到了客人的一致好評；餐飲部在做好席間服務(wù)的同時(shí)，還會向客人一一講解洛陽特色菜品的典故，讓客人在用餐的同時(shí)了解河洛飲食文化內(nèi)涵，席間還會送上歡快的舞蹈，一掃客人的舟車勞頓，深受好評。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。在迪尼斯人的不懈努力下，近來收獲了各大旅行社以及來自客人微信朋友圈的諸多好評及肯定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)的成效顯著。在對客服務(wù)的道路上，迪尼斯酒店始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好品牌形象，以客人的舒心和滿意作為每一個(gè)員工矢志不渝的目標(biāo)和追求。
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