精誠(chéng)所至，金石為開
自復(fù)產(chǎn)復(fù)工以來，酒店經(jīng)營(yíng)一直是舉步維艱。為了能盡快走出經(jīng)營(yíng)上的困境，迪尼斯伊川店總經(jīng)理吳海霞多次組織各部門管理干部召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，集思廣益，為酒店的經(jīng)營(yíng)出謀劃策。經(jīng)過反復(fù)分析、調(diào)研，最終確定了“內(nèi)抓品質(zhì)管理，外抓服務(wù)營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)思路。確立了明確的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)后，全店上下各司其職，掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)熱潮。
“酒香也怕巷子深”，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，“走出去、請(qǐng)起來”的營(yíng)銷策略也同樣重要。自復(fù)工以來，營(yíng)銷部在副總經(jīng)理張燦國(guó)的帶領(lǐng)下“四處出擊”，凡是之前有過合作的客戶都一一上門，進(jìn)行拜訪。在向客戶推介酒店?duì)I銷活動(dòng)的同時(shí)，也積極征詢客戶的體驗(yàn)感受及建議。
在一次與客戶的閑聊過程中，客戶無意間提到開封的一家旅行社一直在做一條途徑伊川的旅游專線，這個(gè)信息立刻引起了張總的注意，隨即便向客戶要到了對(duì)方的聯(lián)系方式和地址。第二天一大早，張總就帶領(lǐng)著銷售部的同仁們，驅(qū)車200多公里趕了過去。最初的洽談并不理想，雖然對(duì)方對(duì)酒店的硬件設(shè)施比較滿意，但因?yàn)槁糜尉€路只是路過伊川，如果要在伊川當(dāng)?shù)鼐频耆胱〉脑挘麄€(gè)行程要重新調(diào)整，雖然張總很有誠(chéng)意，但是對(duì)方還是婉拒了合作意向，表示之后有合適的路線會(huì)優(yōu)先跟張總聯(lián)系。無奈之下，張總等人只好離開，回來之后為了加深對(duì)方對(duì)酒店的印象，張總或是營(yíng)銷部其它經(jīng)理都會(huì)經(jīng)常給對(duì)方發(fā)微信或打電話進(jìn)行問候，中間又先后驅(qū)車去了三次，力邀對(duì)方到酒店體驗(yàn)感受一下服務(wù)。
功夫不負(fù)有心人，5月份的一天張總接到對(duì)方電話說因?yàn)榫€路考察晚上要路過伊川，隨便考察一下迪尼斯酒店的實(shí)際情況。接到這個(gè)電話后張總喜出望外，特意在酒店等到晚上10點(diǎn)多，當(dāng)客人拖著疲憊的身軀到達(dá)酒店，看到正在門口等待的張總，內(nèi)心十分感動(dòng)。次日下午，客人找到張總說：“迪尼斯酒店的服務(wù)我非常滿意，上午我出門時(shí)脫下來的臟襪子，中午回來看到服務(wù)員已經(jīng)幫我洗的干干凈凈在那掛著，你們這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把旅行團(tuán)放你們這里，我放心”?？腿吮硎净厝ズ髸?huì)立馬開會(huì)討論線路調(diào)整的問題，計(jì)劃將旅行團(tuán)的晚上住宿安排在伊川迪尼斯酒店。
俗話說“精誠(chéng)所至，金石為開”。如果沒有營(yíng)銷人員鍥而不舍的努力和酒店各部門的通力協(xié)作，那么酒店就不可能拿下這次團(tuán)隊(duì)接待；如果接待過程中客戶沒有感受到良好的服務(wù)品質(zhì)，那么后續(xù)的團(tuán)隊(duì)接待也將化為泡影。經(jīng)過這件事，給了酒店員工很大的啟示，只有在經(jīng)營(yíng)上精益求精，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用服務(wù)贏取好評(píng)，我們才會(huì)發(fā)展的越來越好。
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